宁波智千智能工程有限公司、是一家集自动化设备生产、解决方案、服务支持、软件研发、智能工厂方案咨询为一体的高科技企业

售后服务中心

我们的售后服务工程师为您提供7天*24小时电话支持及远程支持，快速响应您的服务请求，并能尽快响应您的远程支援服务，我们通过系统化的服务平台记录和跟踪您的服务请求，确保问题处理的时效性及处理的正确性，并定期会对客户系统进行维护及升级服务，在客户进行大促活动时我们会对客户进行驻场服务支持。

无论何时何地您遇到突发情况，我们的服务工程师都会第一时间响应现场，远程解决并修复现场故障。

当远程技术支持无法满足现场，到达预期的故障修复效果时，我们会第一时间安排维护工程师前往现场维修。

我们会根据不同现场不同客户的需求及现场的运行状态，制定相应的预防性维护计划。根据和您约定的时间，我们授权的现场工程师上门为您的设备进行现场检视、部件更换等，确保设备的性能与运行可靠性。

我们在全球多个国家和地区拥有多个备件中心，通过分析大区项目及设备的数量，合理的配置了备品备件数量，我们能够第一时间为您提供高品质的原装备件。我们有多种备件的服务包可供您选择，能够精确的匹配您设备从而更换的满足您的服务需求。

我们售后人员会定期对各现场出现的问题进行梳理，对问题点制作相应的操作手册，对现场操作人员进行培训，从而提高现场运维人员的基本问题处理能力。

我们在全球主要市场积极发展服务伙伴，不断拓展我们的服务能力、服务资源和服务区域。通过为服务伙伴专门设置的培训课程，以及引导其深度参与现场服务，我们将我们的产品知识和服务技能快速赋能。通过考核与授权的服务伙伴能为您提供更加快捷、灵活的高质量服务。

我们始终以更好的服务好客户作为我们的行为准则，在不断提升自我服务能力的同时，我们始终以客户为本，以客户体验为驱动力，我们建立了完整的售后服务体验流程，认真倾听您的声音并针对您的声音我将采取有效的改进措施来不断提升服务。